【緊急】マカフィーを入れているとPCが不調で削除もできない場合

現在、セキュリティ対策ソフトのMcAfee製品（現在はIntel Security）をご利用の方で、インターネットがつながらなかったり、動作が異常に遅くなっているPCが発生しているようです。とりあえずMcAfee製品をアンインストールして改善するか確認するのがよいでしょう。

こんな状態の場合

インターネットが利用できないトラブルでお伺いしました。無線ルーターに接続できているし、IPアドレスも割り振られ、ルーターの設定画面にも入れるのに、ネット接続ができない状態でした。

この状態で一番怪しいのはセキュリティ対策ソフトです。別なPCでMcAfeeのサポートを開くと、緊急告知で、現在サポートセンターもカスタマーサービスセンターにも、電話がつながりにくい状態だとの表示が出ています。これは、同様のトラブルが多数発生していることが推測できます。

マカフィー強制削除ツールを利用する

PCが不調で、その原因がマカフィーなので、通常のプログラムのアンインストールの画面まで辿りつけません。マカフィー製品は、セーフモードでもアンインストールできるので試しましたが、これも上手く動きませんでした。

こんな時は、マカフィー削除ツール（MCPR.exe）の出番です。マカフィーの下記サイトからツールをダウンロードして実行します。

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）の使用方法

MCPR.exeダウンロードリンク

http://mcaf.ee/mcpr

通常のアンインストールが裏で動いていると、この完全削除ツールも進まない場合があるようです。一度PCを再起動させてから、このMCPR.exeを実行してアンインストールに成功しました。

（2017/02/12追記）　コメントで教えていただきました情報です。タスクマネージャーのサービスでClientAnalyticsServiceを停止・無効、または、プロセスでMcClientAnalytics.exe（AnalyticsSDK）を終了することで、応急措置になるようです。そうすれば、通常のアンインストールも可能になるかもしれません。

マカフィー無しで動作確認をする

今回は、マカフィー削除→再起動→正常動作に戻りました。インターネットも利用できるようになりました。8以降のwindows8.1や10の場合は、windowsの標準セキュリティアプリのDefenderが有効になっているので、しばらくこれで利用するのが良いでしょう。

再インストールで再発

マカフィーアカウントにログインして、最新バージョンをダウンロード再インストールしてみましたが、インターネットがつながらないトラブルが再現しました。またまたMCPR.exeで削除です。

今日は、インストールしない方がいいでしょう。しばらくすれば、バージョンアップで改善すると思いますので、それまで待ってから最新バージョンを再インストールすればいいでしょう。その間も、Windows Defenderで守られいるので安心です。

（2017/02/15追記）すでにマカフィーの最新バージョンで、この問題は対策済みのようです。ただし、最新バージョンに更新するためには、やはり一度削除して再インストールが必要と思われます。詳しくはマカフィーサポートサイトを参照してください。