CPU使用率100％で「応答なし」頻発でパソコンの動作が遅いトラブル対応

　パソコンの動作が遅いというトラブルで訪問しました。

　この、「動作が遅いから何とかしてほしい。」というご要望はよくありますが、原因が多種多様になるので電話サポートやリモートサポートではなかなか解決しません。その点、訪問サポートは実際にパソコンの前に座って点検できるので適切な対応ができやすいです。今回は、わりと簡単に改善しました。

トラブル内容

　機種は東芝Dynabook Satellite B353/21JW（型番PB35321JSNWW)。OSはwindows8.1updateまで上がっています。（購入時はwindows8搭載）

　電源を入れて立ち上げると、たしかに動作が遅いです。ブラウザやメーラーを立ち上げてもすぐに「応答なし」になって操作もままなりません。

原因

　原因は不明ですが、理由はわかります。

　タスクマネージャーを立ち上げ、パフォーマンスタブを見ると、CPU使用率が100%近くを常時張り付いています。何もしていないのにパソコンがフル稼働しています。これではパソコンの動作が遅いはずですね。これを何とかすれば解決しそうです。

対応内容

　コントロールパネルのプログラム一覧を見ても怪しげなソフトは入っていません、ほぼ購入時のままです。ウイルス対策はOS標準のDefenderをご利用です。履歴を見ても感染の形跡は無し。フリーソフトでマルウェア検索をしましたが、何も出ず。

　となると、怪しいのはWindowsアップデートです。Windowsアップデートを開くと重要な更新が9個ありましたが、インストールしようとすると即効で「失敗」します。

とりあえず再起動

　とりあえず再起動をかけてから、再度Windowsアップデートをかけてみます。今度はあっさり成功です、再度再起動をかけます。

　これだけで、CPU使用率が落ちてきました。もう普通に使える感じに戻っています。

アップデート関係をすべて適用

　さらに、いくつかWindowsアップデートが来たので適用します。あとは、windows8から8.1updateにアップデートされていますが、東芝関係のアップデートが未適用なので入れておきます。

　東芝のPCは、東芝サービスステーションというユーティリティで簡単に東芝関係のアップデートを適用できます。今回は、14項目のアップデートを適用しました。

　詳しいアップデート方法はコチラを参考にしてください。

「東芝サービスステーション」ドライバーやアプリなどの更新情報を確認し、インストールする方法＜Windows 8.1＞

http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/014827.htm

改善を確認

　電源を入れて、デスクトップが出てから数分待った状態です。

　起動後6分経った状態で、CPU使用率が一桁あたりで落ち着いています。今回はこれで作業完了です。しばらく様子を見ていただく必要はありますが。

最後にひとこと

　家に帰ってから気付きましたが、最初のステータスモニターの所を見ていただくと、

　稼働時間が、35日と19時間7分13秒と出ていましたね。windows8で高速起動が有効になっていると、通常のシャットダウンで電源を切っていてもこの稼働時間が蓄積されます。再起動をかければ、稼働時間がリセットされます。

　windows8で本当の意味での電源断は、実はシャットダウンではなく再起動だったりします。だいたいはWindowsの更新がかかるので自動で再起動が月一くらいで起こりますが、windowsアップデートがエラーを出していたのでしばらく再起動がかかっていなかったみたいですね。

　もし、windows8で困ったと相談されたら「とりあえずシャットダウンじゃなくで再起動して」と答えるとそれだけで解決したりすることもあります。

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