パソコン購入後、一年以上放置していたパソコンのお話です。いろいろな事情があって、パソコン購入後しばらくパソコンを使えなかったが、最近やっと使い始めようかと思ったらマイクロソフトアカウントのログインパスワードがわからず困ったというお客様です。パソコン購入時に設定されたMSアカウントのパスワードを覚えていないし忘れたというトラブルです。
対処方法
「windows8 パスワード忘れ」でググると対処方法がたくさん出てきます。どの情報もたいていはオンラインでパスワードをリセットしろという内容ですね。
マイクロソフト社 | パスワードのリセット
https://account.live.com/ResetPassword.aspx
MSアカウントのパスワードを忘れた場合の、唯一の対処方法です。
「ただし、」があります。
しかし、この方法でご自身のパソコンのMSアカウントにログインできるようになって解決するかというと、絶対ではありません。なぜなら、このパスワードのリセットでは、オンライン上のMSアカウントのパスワードがリセットされるというだけです。
といっても、大抵の場合はこれで解決するでしょう。オンライン上のパスワードを新たに変更したら、パソコンのログインパスワードも変更されるはずです。ただし、ログイン画面が出ている状態でネット回線が接続済みである必要があります。
オフラインではパスワードリセットが反映されません。
ルーターがあれば接続しよう
今回のお客様の場合は、一年以上パソコンを使わなかった間に、自宅の無線LAN親機を機種変更されていました。2世帯で住んでいらっしゃるご家庭ではよくあることです。
ログイン画面のパスワードを入れる画面で、新しい無線LANに接続しなおせばいいだけですが、それがなかなか出来ない方も多いのですよ。
ルーターを利用していない場合
ルーターを利用しないで、windows起動後にパソコン上でインターネットに接続する方式の契約はたくさんあります。
- NTT東日本フレッツ光でひかり電話利用なし、PC1台の場合
- ADSL回線でルーター機能内蔵モデムでない場合
- USBタイプのモバイルインターネット契約
- アナログ回線ダイアルアップ契約
などでルーターを利用していない場合は、別途ルーターを用意する、もしくはどこか接続できる場所に持っていく、などの荒技が必要です。
最後にひとこと
各PCメーカーのサポート情報を見ると、どのメーカーもこれで解決しない場合はリカバリ（購入時状態に戻す）が必要です。と出ています。やはり、実際にはパスワードはリセットできたが、解決しなかったケースが多いのでしょうね。
訪問してパソコンを見れば単純なことですが、電話サポートでここまで切り分けできるのは簡単なようでなかなか難しいですね。
NEC 121wareサポート | Windows 8 / 8.1でユーザーアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014871
富士通FMVサポート | Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-9568