「インターネットがつながらなくなった」というトラブルで訪問したパソコン出張サポート記録です。今回のPCは、富士通のLIFEBOOK AH77/K (型番：FMVA77KW)でwindows8.1ご利用です。
トラブル内容
回線はNTT東日本のフレッツ光、ひかり電話なし、PC一台、有線LAN接続の環境です。この構成ならば、ルーターなしでPCでPPPoE接続ですね。今の時代、接続不安定でセキュリティも弱いこの接続方式、いまだに続けているのはNTTだけですよ。
いままでは問題なく利用できたていたのが、ある日突然というパターンです。さっそくPCを見てみますと、
PPPoEの接続エラーが出ています。
エラー813:同じデバイスまたはポートを使って既にブロードバンド接続を確立しているにもかかわらず、2番目のブロードバンド接続を確立しようとしました。これまでの接続を切断して、接続を再確立してください。
こんなエラーが出ています。他の接続なんて無いにもかかわらずです。
原因
原因は不明ですが、おおよその理由はわかります。
- Windows8搭載モデルでWindows8.1にアップデート済み
- 富士通はWindows8.1にアップデート前にLANドライバの更新を推奨している。
LANドライバ辺りが一番怪しそうですね。
対応内容
とりあえず、デバイスマネージャーからネットワークアダプターの有線LANドライバを削除して再起動をかけてみます。
今回は、これで直りました。
再発予防策
富士通のサイトから、有線LANのドライバーをwindows8.1での推奨ドライバーに変えておきます。
おそらく8.1にアップデートした時にWindowsが入れたドライバを
富士通推奨ドライバーに変更しました。
効果のほどは、長い目で様子見していただくしかないですね。
最後にひとこと
windows8.1にアップデート後のトラブルが多いですね。
メーカーも、Microsoftがアップデート推奨しても安易にアップデートしないで下さいなんて言ってるモデルもあるくらいです。でも、一般のPCユーザーにそんなこと伝わるわけありません。
とくに、現状ではPC上でPPPoE接続はものすごく不安定です、推奨できません。できればPC一台での利用でもルーター設置をオススメします。