avast!といえば無料セキュリティソフトの草分け的存在として有名ですね。当社では、無料セキュリティのインストールでavast!を勧めることはありません。理由はこの記事を読んでいただければ一目瞭然だと思いますよ。
avast!よ、おまえもか！
今日訪問したのは、セキュリティについて心配だから見て欲しいというご要望のお客様。訪問してwindows7のパソコンを見てみると、avast!が入っています。その他には怪しいモノは無い模様。
お話を聞くと、このwindows7のパソコンを購入した時に設定を依頼した方に入れてもらったのが無料版avast!だったそうですが、途中で有料版に誘導されて契約してしまった模様。しかも、どういう契約になっているか問い合わせようとしても電話は一度もつながらず。とにかく不安なので相談したいとのことでした。
契約内容を見てみる
avast!を開いてみます。
この画面は「設定」-「申込み」をクリックして開きます。プレミアム契約になっています。
問題なのは継続保護サービス（自動延長契約）が有効になっている事です。クレジットカードの登録があるので、勝手に延長されて課金されてしまいます。
アカウントタブから、MY Avastアカウント情報のライセンス情報を見てみます。
- さらに別な契約もあるようです。
- これが今利用している契約です。
- ①のオプション契約のようです。
- これが最初の無料契約分のようです。すでに期限切れになっています。
どうやら、有料契約が2契約、有料オプション契約が１契約あるみたいです。ただし、ここのMyAvastアカウントの画面では、継続保護サービス（自動延長契約）の停止はできないみたいです。
自動延長を停めて、Avast！をアンインストール
現状の契約状況をお客様に説明したところ、もうAvast！は今後利用したくないとなりました。さて、自動延長を停止するにはどうすればいいのでしょうか？ヒントは、有料契約時の受注確認メールにありました。
継続保護サービス（自動延長契約）を停める
まずはとにかくココに行って下さい。
Avast! セキュアサイトー日本
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp
契約時の受注確認メールがあれば、そこに注文番号とパスワードが記載されていますのでログインします。メールが無くても、メールアドレスとクレジットカード番号がわかればログインできるみたです。
ログインしたら、「サブスクリプションの管理」をクリックして
こんなところにありました。自動更新を「オフ」にしてから、「今すぐ更新」をクリックしましょう。
今回のお客様は複数契約があったのですべての契約を見直しました。
Avast! アンインストール
これで心置きなくAvast!をアンインストールできます。コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」でAvast!を削除します。代替のセキュリティソフトは、Microsoft Security Essentialsをインストールしました。
最後にひとこと
今回のお客様は、Avast!アカウントのログインパスワードや、過去のメールを保存して頂いてたので助かりました。受注時のメールにひっそりと、上記のサイトのリンクが載ってただけなので、メールが残ってなかったら迷宮入りでした。
一昔前は無料セキュリティといえばAvast！入れとけ。くらい言われていた時代もありましたが、windowsにセキュリティ対策機能が付属するようになった今、セキュリティ対策ソフトベンダーもいろいろ生き残りの手段を考えていますので注意ですね。
（2018/05/30追記）Avast公式サポートに自動更新のキャンセル方法が載っていました。この記事の方法の他に、アバストアカウントにログインして自動更新をキャンセルする方法もあるようです。
はじめまして。
広永と申します。
avastの自動延長を停止したくご相談がございます。
現在わかっている情報
・注文番号
・自動更新 有効
・クレジットカード情報
・メールアドレス
現在わからない情報
・パスワード
試したこと
・パスワードを忘れた場合のリンクより注文番号を入力し送信済み。
しかし、登録メールアドレスを現在使用していないため確認ができない。
・こちらのフォームよりアバストへ問い合わせ済み。
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=avastjp&Locale=ja_JP&ThemeID=32373200&Env=BASE
こちらも上記同様、登録メールアドレスを現在使用していないため確認できない可能性がある。
念のため、現在使用可能なメールアドレスを内容に記載しておきました。
2016/7/14に問い合わせをしたため、返信待ち状態でございます。
・電話を掛けたが、携帯電話からではつながらず。
固定電話はないため試していない。
他に手段がないか困っております。
お力添えいただけると幸甚でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
広永さん、数日は返事が来るのを待つしかなさそうです。
返事がなければ、使用可能なメールアドレスで問い合わせて、内容に旧アドレスを記載してみる。
固定電話が使えるところで、電話してみる。
それでも連絡取れないなら、クレジットカード会社に連絡して相談されるのが良いかもしれません。
事情を話せば、引き落としを止められるかもしれません。
生田様
お世話になります。
フォームからの問い合わせに対して、avastより返信がありました。
メールのやり取りで無事に解約することができました。
ご親切にご回答いただきまして誠にありとうございました。
広永さま、解決してよかったですね。
今書き込んで返信もらえるかわかりませんが聞きたいことがあります。
アバストのログインと自動更新のことですが、ログインはスマートフォンではログインできたのに対しpcではログインできません。
注文番号などはメールをとっていたのでわかりますが打ち込んでもコピペしてもpcではログインできないのです。
そしてスマホでログインできたのでスマホから自動更新を止めようと思いましたが自動更新の隣が空白で選ぶことができません。
pcでしかこうしんできないのでしょうか？
みずモンさん、私はログインして確認できないのですがPCのブラウザーを変えてみてはどうでしょうか。
スマホでログインできるのなら、PCでもFirefoxやChromeブラウザーの方がログインできると思います。
今調べてみたら、この記事の方法ともうひとつAvastアカウントにログインしても自動更新を停止できるようです。
詳しくは公式サイトをご覧ください
https://support.avast.com/ja-jp/article/126/
私もID,パスの記載された自動更新通知メールのキャンセル用リンクからスマホブラウザが起動しようとすると落ちてしまう症状でリンクページが開けず、翌日WIN10からでもNGだったので、再起動したらクロムであっさりリンクが開き、処理を開始できました。
＞「そしてスマホでログインできたのでスマホから自動更新を止めようと思いましたが自動更新の隣が空白で選ぶことができません」
私の場合、サブスクリプションの管理にて
自動更新ＯＦFにすると、自動更新：の右側が空欄になりました。ラジオボタンがなくなって不安でしたので、まず、すぐ下にある、今すぐ更新、ボタンを押すとどうやら再度購入のためのページに来てしまったようでしたが、ペイパルでの使用カードが更新登録していなかったので、支払い方法をペイパルのボタンにマークしたのみでページを離れ、再度注文番号とパスワードでログオンし、「自動更新：」の右側を見るとＯFF（日本語表記で切）になった状態のラジオボタンが正しく表示されていたので、たぶんokと思って作業終了しました。
メールのリンクを右クリックでコピーしてブラウザに貼り付け移動したり、ADBLOCKを解除したりして試行錯誤しましたがＰＣ再起動後、ADBLOCKありでもメールリンクのクリックであっさり開けた原因は不明のままです。
otsegさん、情報ありがとうございます。
いろいろな端末とブラウザーで試して、どれかで上手くいけば良しとするしかなさそうですね。
こんにちは。
私も身に覚えのない請求がありこちらに辿りつきました。
無料でインストールしましたがその後アンインストールしてしまった為何の情報もありません。
注文した覚えもないのでメールもありませんし自分が使ってるメールアドレス全て検索しても全部当てはまらずどうする事も出来ません。どうすれば良いでしょうか？
よろしくお願い致します
そうなると公式アバストサポートに電話かチャットで問い合わせてみてはどうでしょうか。
https://support.avast.com/ja-jp/contact/paid
こちらで請求がきている製品を選ぶと電話番号またはチャットへのリンクが出ます。