パッケージ版Nortonは付属CDを使わずにWEBインストールするのを推奨します。

　インターネットにつながらなくなったトラブルで訪問サポートしたときの話です。windows7のデスクトップPCからノートンの期限切れのメッセージが出たので、お店でノートンのパッケージを購入して入れようとしたらネットがつながらなくなったということです。

まずはセキュリティソフトを削除してみる。

　ネットにつながらないトラブルの場合、セキュリティソフトが悪さしているという原因がトップとはいいませんが、かなりの確率で原因となります。コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」からセキュリティ関係を全部削除してみると改善する場合も多いです。同じ機能のセキュリティソフトが2種類入っていたりすると、かなりの確率で不安定になります。

ノートンが削除できない場合

　ネットにつながらないトラブルの原因がセキュリティソフトの場合、すんなりプログラムを削除できない場合が多いです。今回もノートンインターネットセキュリティを削除しようとしても、アンインストールが進まない状態でした。そんなときは、ノートンが用意している強制削除ツールを利用しましょう。

ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートン製品をアンインストールする方法

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

　このツールで大抵はキレイに消してくれます。

　今回は、これでネットにつながりました。しかし、ノートンの3年版を購入されているので、再びインストールを実施します。

ノートンのパッケージ版をCDからインストールしたらトラブル再発

　今回購入されたのは、ノートンセキュリティという名前のパッケージ版です。

　ノートンインターネットセキュリティから名前が変わったのでしょうか？今年出たバージョンなので、まあ大丈夫でしょうということでCDの中身を使ってインストールしたら、

　インストールが終わって、アクティブ化の画面がでますが、「アクティブ化が完了していません。」とエラーが出ます。シマンテック社のサーバーから応答がありませんでした。ということは、またネットがつながらなくなったトラブルが再現したということみたいですね。

　ノートン自動修復が始まりますが、インターネットが利用できないのでいつまで待っても「エラー検出」のまま進みません。

ブラウザを開いてもネットが利用できないので何もできません。

再びアンインストール

　仕方ないのでもう一度Nortonをアンインストールします。削除するとネットが利用できるようになります。

WEB上にある最新版でインストールをします。

　CDの中身は時とともに古いデータとなっていきますが、WEB上にあるのは常に最新版です。Nortonのサイトから最新版ダウンロードでインストールする場合はコチラ

http://www.norton.com/setup

　そうすると、ノートンアカウントにサインインしろと出ます。ここで「面倒そうだな」とやめてしまってCDインストールを選びがちですが、サインインしましょう。はじめてノートンアカウントを利用する方は、新規アカウントを作成します。

　ノートンアカウントでログインすると、「ノートン製品のダウンロード」ボタンをクリックします。

 　次に購入したパッケージの中にあるプロダクトキーを入れると、そのプロダクトキーの製品の最新版がダンロードされインストールができるという手順です。

 　今回は、WEBインストールの場合は何の問題もなくインストール、アップデートもでき、ネットも利用できるようになりました。

最後にひとこと

　数年前のCDはもちろん、数ヶ月前に出たCDでもPCによっては不具合が出たりします。WEBインストールで不具合修正済みの可能性が高い最新版のインストーラーを利用するのがオススメですね。